12月23日至24日，省“江蘇快客”班車(chē)檢查組一行對(duì)集團(tuán)公司“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行驗(yàn)收，88輛客車(chē)順利通過(guò)“江蘇快客”檢查。今年，創(chuàng)建“江蘇快客”品牌工作主要以優(yōu)化制度流程、堅(jiān)持長(zhǎng)效管理、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新品牌舉措為抓手，開(kāi)展好各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

      服務(wù)品質(zhì)化。公司充分考慮旅客需求，樹(shù)立“一切從滿足旅客需求出發(fā)”的服務(wù)意識(shí)，從而更好的提升服務(wù)品質(zhì)。今年，公司組建“精品車(chē)隊(duì)”，全力打造“常運(yùn)優(yōu)行”服務(wù)品牌，目前精品車(chē)隊(duì)共有15輛車(chē)，15名駕駛員，主要以考斯特、寶斯通、宇通等品牌車(chē)型為主。2020年開(kāi)始，公司全面普及“常運(yùn)服務(wù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)駕駛員進(jìn)行“掃碼”評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為保持品牌形象，公司投入費(fèi)用8.1萬(wàn)元，對(duì)溧陽(yáng)、金壇、海門(mén)、啟東等班線車(chē)輛及部分旅游包車(chē)車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)整修。今年以來(lái)，公司還購(gòu)買(mǎi)了23輛9至18座車(chē)輛投放定制客運(yùn)班線營(yíng)運(yùn)，對(duì)宜興、南通、常熟、張家港、江陰、揚(yáng)中、泰州、奔牛機(jī)場(chǎng)等23條班線、83輛車(chē)實(shí)施了定制化改造。根據(jù)旅客出行需求，做好定制客運(yùn)班線非站務(wù)點(diǎn)的設(shè)置工作，于10月底全部完成了巴管后臺(tái)非站務(wù)點(diǎn)的對(duì)接工作。

       檢查規(guī)范化。公司始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊抓日常車(chē)輛的檢查管理，持續(xù)改進(jìn)方式方法，切實(shí)提升檢查的效率和質(zhì)量。一是檢查制度化。按照“江蘇快客”品牌創(chuàng)建新的規(guī)范和要求，實(shí)施嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)獲評(píng)文明車(chē)、標(biāo)兵車(chē)的車(chē)輛，給予300元至1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)各車(chē)輛單位及駕駛員不斷提升班車(chē)服務(wù)質(zhì)量。二是檢查網(wǎng)絡(luò)化。充分利用企業(yè)微信平臺(tái)，建立健全車(chē)容車(chē)貌整治長(zhǎng)效工作網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任層層壓實(shí)。三是檢查常態(tài)化。始終堅(jiān)持做好日常檢查、月度抽查、年度聯(lián)合檢查相結(jié)合的三級(jí)檢查。四是通報(bào)常規(guī)化。集團(tuán)檢查工作組每月組織開(kāi)展車(chē)容車(chē)貌月度抽查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總情況，利用企業(yè)微信平臺(tái)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

       培訓(xùn)再提升。受疫情影響，公司積極探索運(yùn)用“線上+線下”教學(xué)模式，扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)。通過(guò)“量子大學(xué)”平臺(tái)，以條線為單位開(kāi)展學(xué)習(xí)分享、成果轉(zhuǎn)化。為拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方式，公司組織參加“企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展”報(bào)告會(huì)、道路運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)訓(xùn)營(yíng)、量子大學(xué)企業(yè)利潤(rùn)倍增總裁特訓(xùn)營(yíng)等各類(lèi)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。從2012年開(kāi)始，公司利用攝像模式對(duì)駕駛員安全喊話進(jìn)行逐一過(guò)堂，對(duì)喊話不過(guò)關(guān)的進(jìn)行一對(duì)一補(bǔ)課，100多名駕駛員逐一過(guò)堂。

       隨著江蘇省內(nèi)高鐵的逐步無(wú)縫對(duì)接，客運(yùn)主業(yè)生存面臨更大的壓力。下一步，“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作將緊貼旅客出行需求，嚴(yán)格堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，以旅客需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮道路客運(yùn)“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)“定制客運(yùn)”靈活多樣的服務(wù)模式，真正做到以品牌創(chuàng)建為抓手，使“江蘇快客”品牌在創(chuàng)新中煥發(fā)活力，指引道路客運(yùn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

（陳冬潔）